나이지리아의 주요 상업은행인 액세스 은행이 시스템 업그레이드를 위해 2024년 10월 12일 토요일부터 서비스 중단을 발표했다. 은행 측은 고객들에게 송신한 이메일에서 세부 사항을 전달하며, 이번 서비스를 중단하는 이유가 시스템 개선을 위한 것임을 설명했다.
업그레이드는 10월 12일 토요일 오후 10시부터 10월 13일 일요일 오전 6시 30분까지 진행되며, 이는 고객 서비스 제공 방식의 최적화를 목표로 하고 있다. 이 과정에서 고객들이 액세스 은행 애플리케이션, ATM, 그리고 인터넷 뱅킹 플랫폼에서 일부 서비스 중단을 경험할 수 있다는 점을 강조했다.
그러나 고객들은 USSD 코드인 *901#을 통해 자금 이체, 지불 청구 및 선불 요금 구매와 같은 거래를 계속할 수 있다. 은행은 업그레이드가 완료된 후 신속하게 모든 서비스가 복구될 것임을 보장했다. 고객에게 보낸 공식 성명에서는 시스템 업그레이드의 중요성을 강조하며 “고객님을 더 나은 서비스로 모시기 위한 지속적인 노력의 일환으로 포괄적인 시스템 업그레이드를 진행하게 되었습니다”고 밝혔다.
이번 업그레이드는 단계적으로 이루어지며, 은행의 모든 채널에서 서비스가 완전히 복원될 예정이다. 이는 은행의 전반적인 운영 효율성을 향상시키고, 고객 경험 개선을 통해 시장 경쟁에서 우위를 점할 수 있도록 하는 것이 목표이다. 액세스 은행은 이러한 조치를 통해 새로운 기능과 효율적인 작업 흐름을 도입하여 고객 서비스를 개선하고자 한다.
한편, 고객들은 서비스 중단에 따른 불편을 최소화하기 위해 필요한 거래를 사전에 계획하길 권장하며, 업그레이드 시작 전후 3시간 동안 거래를 피할 것을 조언받았다. 만약 긴급한 거래가 필요할 경우, USSD 코드를 이용하는 방법이 안내되었다.
액세스 은행의 이번 시스템 업그레이드는 은행의 경쟁력을 강화하고, 고객들에게 더욱 높은 만족도를 제공하기 위한 중요한 절차로 볼 수 있다. 고객들은 다시 한번 서비스가 완전히 복구될 때까지의 불편 사항에 대한 양해를 구하며, 지속적인 서비스 개선에 대한 은행의 노력을 신뢰하고 있음을 밝혔다.
