중국의 대형 기술 기업 텐센트가 글로벌 클라우드 서비스 강자인 아마존과 마이크로소프트에 도전하기 위해 위챗 생태계를 적극 활용하고 있다. 텐센트 클라우드의 CEO인 다우슨 통은, 많은 고객들이 위챗 네트워크에서 자체 미니 프로그램을 구축해 기존의 슈퍼 앱 사용자들을 자신의 서비스로 끌어들이고 싶어한다고 밝혔다. 그는 “이러한 점이 우리를 다른 온라인 플랫폼과 차별화하는 요소”라고 강조했다.
현재 마이크로소프트 애저, 아마존 웹 서비스(AWS), 구글 클라우드 플랫폼이 클라우드 서비스 제공 시장의 68%를 차지하고 있으며, 텐센트는 위챗의 슈퍼 앱 기능을 통해 이를 극복할 방안을 모색하고 있다. 슈퍼 앱 플랫폼은 클라우드 인프라를 활용하여 확장성, 신뢰성, 효율적인 자원 관리를 제공하는 경우가 많다.
통은 많은 기업 고객들이 위챗의 성공적인 소비자 서비스 기술을 활용하고자 하는 경향이 있다고 전하며, 금용 및 정부 부문에서 이러한 관심이 두드러진다고 말했다. 예를 들어, 캄보디아의 카나디아 뱅크는 텐센트 클라우드와 협력하여 2023년에 새로운 모바일 뱅킹 앱을 런칭하였다.
슈퍼 앱은 메시징, 결제 거래, 음식 주문 등 다양한 서비스를 제공하는 원스톱 애플리케이션으로, 위챗은 약 13억 명의 활성 월 사용자 수를 보유하고 있다. 이는 중국 전체 인구의 약 90%에 해당하는 수치다. 텐센트는 이러한 슈퍼 앱의 생태계를 통해 고객들이 데이터를 보다 잘 활용할 수 있도록 지원하고 있다.
한편, 아마존, 구글, 마이크로소프트는 여러 플랫폼과 애플리케이션에 서비스가 퍼져 있어 통합된 플랫폼에서는 제공되지 않는다. 예를 들어, 아마존은 전자상거래와 클라우드 서비스를 제공하지만 이를 하나의 앱으로 통합하지는 않고 있으며, 마이크로소프트는 오피스 365와 게임 등 다양한 기업 솔루션을 제공하지만 소비자 대상의 통합된 슈퍼 앱이 없다.
2022년, 마이크로소프트는 메시징, 웹 검색, 뉴스 및 쇼핑이 통합된 슈퍼 앱을 개발할 것을 고려했으나, 이후 이에 대한 공식적인 발표는 없었다.
웨이 선(Counterpoint Research) AI 팀의 수석 분석가는 “클라우드 산업에서 슈퍼 앱은 서비스 제공의 중심이 아니다. 클라우드 고객들은 통합된 소비자 친화적인 애플리케이션보다 인프라의 신뢰성, 확장성, 보안 및 규정 준수를 우선시한다”고 말했다. 슈퍼 앱은 사용자 참여와 데이터 수집을 향상시킬 수 있지만, 클라우드 고객들이 찾는 핵심 서비스에 직접적인 영향을 미치지 않는다고 덧붙였다.
그럼에도 불구하고, 사용자 데이터를 통합할 수 있는 슈퍼 앱이 가치를 높이는 데 큰 역할을 한다는 점은 인정되었다. 특정 규제 문제와 시장 역학으로 인해 서구에서 슈퍼 앱의 부재가 나타날 수 있으며, 이는 아시아에서의 슈퍼 앱의 인기로 이어진다. 현재 슈퍼 앱 시장은 2022년 613억 달러로 평가되었으며 2023년부터 2030년까지 연평균 성장률이 30%에 이를 것으로 예상된다.
텐센트 클라우드는 고객의 공공 클라우드 리소스를 온프레미스 개인 리소스와 통합적으로 운영하는 방식도 강조하고 있으며, 이는 기존 클라우드 제공업체들과의 차별성을 형성하는 데 기여하고 있다. 아마존과 마이크로소프트가 하이브리드 클라우드 옵션을 제공하고 있지만, 텐센트는 중국 시장의 특성에 맞춘 개인화된 온프레미스 솔루션을 제공함으로써 경쟁력을 높이고 있다.
