최근 중국 본토의 이케아와 홍콩의 포트넘앤메이슨 매장에서 소비자들이 예상 밖의 대규모로 몰리는 현상이 발생했다. 스웨덴 가구 브랜드 이케아는 오는 2월 초 상하이 외곽과 광저우를 포함한 7곳의 대형 매장을 폐점할 계획을 밝혔다. 이러한 폐점 소식이 전해지자, 해당 매장에서는 고별 세일이 시행되지 않았음에도 불구하고 쇼핑객들이 긴 줄을 서며 매장을 찾았다. 특히 소셜미디어에서는 사람들이 매장에서 대기하는 모습이 화제로 떠올랐다.
이케아 방문객들은 단순히 가격 할인 때문이 아니라 감정적인 요인으로 매장을 찾았던 것으로 분석된다. 많은 고객들이 “폐점 소식을 듣고 마지막으로 방문하고 싶었다”, “이케아는 여러 해 동안 우리의 생활과 함께했다”라는 반응을 보였다. 현재 중국 본토에는 약 40개의 이케아 매장이 운영되고 있으며, 이케아는 대형 매장을 줄이고 소형 매장을 확대하는 변화를 추구하고 있다.
한편, 홍콩의 영국 프리미엄 차 브랜드인 포트넘앤메이슨은 오는 25일부터 영업을 종료한다. 이 브랜드는 2019년 홍콩 침사추이에 아시아 첫 플래그십 매장을 오픈했지만, 소비 침체로 인해 매출이 크게 감소하자 이 같은 결정을 내렸다. 포트넘앤메이슨의 폐점 소식 또한 소비자들 사이에서 큰 관심을 모았으며, 매장에는 최대 1,000명이 넘게 대기한 것으로 알려졌다. 상품들은 예정보다 빨리 매진되어 매장이 일찍 문을 닫는 상황도 발생했다.
이번 현상은 중국과 홍콩 소비자들의 소비 능력이 여전히 유효하다는 점을 명확히 보여준다. 이러한 소비 형태는 소비 촉진의 계기를 제공할 수 있으며, 소매 기업들이 지속적으로 폐점 세일과 같은 전략을 사용해야 할 필요성을 강조하고 있다. “폐업 세일은 한 번 밖에 사용할 수 없다”는 점에서, 소매 업계가 잔여 소비 심리를 자극하고 경제적, 심리적 효과를 잘 활용하는 것이 중요하다고 지적되고 있다. 이러한 상황은 향후 경쟁 우위를 점할 수 있는 기회를 제공할 것이라고 전문가들은 내다보고 있다.
