최근 인공지능(AI) 기술의 발전이 여러 산업을 재편하고 있는 가운데, 옐프가 서비스 산업에 혁신을 가져다주는 AI 음성 에이전트를 도입하겠다고 발표했다. 이 AI 음성 에이전트는 특히 식당과 서비스 제공자를 위해 설계되어 있으며, 고객과의 전화 상호작용을 자동화하고 간소화할 수 있도록 돕는다. 이로 인해 바쁜 직원들은 귀중한 시간을 확보할 수 있다.
옐프의 AI 음성 에이전트는 전화 통화를 수신하고, 운영 시간, 위치, 서비스와 같은 자주 묻는 질문에 답변하는 동시에 고객을 식당 대기자 명단에 추가하는 기능도 수행할 수 있다. 이러한 기능을 통해 중소기업은 전화가 오면 놓치는 기회를 줄일 수 있으며, 직원들이 고객 서비스를 하는 데 집중할 수 있도록 돕는다.
이 AI 음성 에이전트는 설정이 간편하여, 복잡한 API 통합이나 기술적 전문성이 없는 비즈니스도 쉽게 활용할 수 있다. 에이전트는 기존의 옐프 프로필 데이터를 바탕으로 정보를 검색하고, 맞춤 인사말과 발음 가이드를 제공하는 기능을 포함하고 있다.
또한 옐프는 OpenAI의 Realtime API를 활용하여 이 AI 음성 에이전트의 전체적인 통화 처리를 지원하고 있으며, 이를 통해 에이전트는 스크립트를 따르는 것을 넘어 보다 동적이고 대화형으로 고객과 상호작용할 수 있다. 옐프의 방대한 지식 그래프가 이를 더욱 지원하여 에이전트가 맥락을 이해하고 후속 질문을 하도록 도와준다.
이 AI 시스템은 매출 증가를 목표로 하여, 고객의 전화 요청을 효율적으로 처리할 수 있는 기능을 지속적으로 개선 중이다. 콜 응답 속도, 음성 인식 정확도, 전반적인 고객 경험과 같은 지표로 성능을 평가하고 있으며, 자연스럽고 유용한 상호작용 제공을 목표로 한다.
복잡한 요청이 있는 경우, AI는 자연스럽게 인간 상담원에게 대화를 넘겨주는 시스템을 마련했으며, 모든 통화 후에는 비즈니스가 통화 요약, 기록 및 녹음을 받아볼 수 있어 상호작용을 검토하고 시스템을 추가로 훈련하는 데 활용할 수 있다.
결론적으로, 옐프의 AI 음성 에이전트 도입은 지역 서비스 산업에 혁신적인 자동화를 가져오는 중요한 조치로 평가된다. 이 기술 활용을 통해 기업들은 효율성을 개선하고, 놓쳤던 고객 기회를 줄이며, 고객 서비스를 향상시킬 수 있다. 이는 다양한 분야에서 AI의 영향력을 입증하며, 기술이 소비자와 서비스 제공자 간의 상호작용을 어떻게 변화시키고 있는지를 잘 보여준다.
