미국 연방거래위원회(FTC)는 우버를 상대로 그들의 구독 서비스인 ‘우버 원’에 대한 기만적 청구 관행으로 고소했다. FTC는 성명을 통해 이 사건은 “미국 국민을 위해 싸우는 트럼프-반스 FTC”의 일환이라고 강조했다. 위원회는 고객들이 우버 원에 가입할 때 “잘못된 절약 promised”를 받고, 구독 취소가 어렵다고 주장했다.
우버 원은 2021년에 출시된 서비스로, 월 9.99달러 또는 연 96달러에 제공되며, 수수료 없는 배달 및 일부 배달과 픽업 주문에 대한 할인과 같은 혜택을 포함하고 있다. FTC는 우버가 FTC법과 온라인 쇼핑객 신뢰 복원법을 위반했다고 밝히며, 우버 원에 대한 미 misleading 정보와 사용자가 쉽게 취소할 수 있는 방법을 제공하지 않았다고 지적했다.
FTC 의장 앤드류 퍼거슨은 “미국 국민들은 원치 않는 구독에 가입되고 소멸하기 어려운 상황에 지쳐 있다”며 심리적인 압박을 강조하였다. 우버는 고객들에게 미승인된 비용을 청구했다고도 주장하고 있으며, 이는 회사의 신뢰성을 손상시키는 행위라는 비판이 제기되고 있다.
이번 사건은 구독 서비스의 투명성과 고객 보호의 필요성을 다시 한 번 각인시키는 기회로 작용할 것으로 보인다. 소비자들의 권리를 보호하기 위한 FTC의 계속적인 노력은 향후 추가적인 규제나 법적 조치를 초래할 수 있다.
우버는 이러한 청구에 대한 반박을 준비할 것으로 예상되며, 이 사건이 우버의 비즈니스 모델에 미칠 영향 여부에 대한 귀추가 주목된다. 이러한 사건은 기술 기업들이 소비자와의 신뢰를 구축하기 위해 어떻게 노력해야 하는지를 일깨우는 중요한 사례로 남을 것이다.
