보증 신뢰 은행(GTBank)은 오늘 Finacle로의 핵심 은행 애플리케이션 업그레이드를 성공적으로 마쳤다고 발표했다. 고객들에게 보내진 이메일을 통해 은행은 새로운 애플리케이션 제품군이 매우 견고하다고 설명하며, 고객들의 이해에 감사의 뜻을 전했다. 은행 측은 “이번 전환 기간 동안 여러분의 이해에 감사드리며, 여러분의 지속적인 신뢰는 저희에게 큰 의미가 있습니다”라고 밝혔다.
GTBank는 오늘 오후 6시까지 지점을 운영하여 불편을 겪고 있는 고객들을 돕기로 했다. “모든 지점은 오늘 오후 6시까지 운영되며, 고객 여러분을 위해 최선을 다할 것입니다”라고 덧붙였다. 은행은 이번 주 초 계획했던 은행 서비스 재개가 예정보다 더디게 진행되었음을 언급하며, 기존의 9시 개장 계획을 변경해야 했다고 알렸다.
“이번 Finacle 핵심 은행 애플리케이션 시스템으로의 전환이 예상보다 더 오랜 시간이 걸리고 있음을 알려드립니다”라는 은행의 공식 발표가 있었다. 이는 은행의 지난주 발표 이후 진행된 업그레이드 일정과 관련이 있다. GTBank는 금요일 오후 12시까지 전 은행 업무를 중단하고, 월요일 오전 9시에 재개될 예정이라고 경고한 바 있다.
업그레이드 기간 동안 디지털 서비스는 제한적으로 이용 가능하다고 알려졌지만, 고객들은 이 시기 동안의 뱅킹 거래에 대한 대안을 마련해야 한다는 점이 강조되었다. 은행 측은 “업그레이드 전환 기간 동안 모든 인프라가 원활하게 작동하는데 집중하겠다”라고 전했다.
이번 업그레이드의 지연은 고객들 사이에서 온라인 불만을 초래했으며, 이에 대한 응답으로 핀테크 산업 내 다양한 은행들이 시스템 업그레이드를 진행하고 있다는 점이 주목받고 있다. 최근 제니트 뱅크와 액세스 뱅크 또한 핵심 은행 애플리케이션으로의 이전 계획을 발표하며 전환기간의 불편을 예고했다.
같은 맥락에서, 은행 산업 소식통에 따르면 더 많은 은행들이 기술 인프라 강화를 위한 핵심 시스템 마이그레이션을 계획하고 있으며, 그 과정에서 고객의 접근성과 트랜잭션 수행에 어려움이 있을 수 있다고 경고한 바 있다.
GTBank의 이번 업그레이드는 고객들에게 불편을 초래할 수 있겠지만, 궁극적으로 은행의 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하기 위한 필수적인 과정이라는 점을 여러 업계 관계자들이 강조하고 있다. 지속적으로 변화하는 금융 환경에서 고객 신뢰를 유지하기 위한 이들의 노력이 향후 어떻게 이어질지 주목된다.
