메타가 직원들의 컴퓨터 사용 기록을 추적해왔다는 의혹이 불거졌고, 이에 대해 마크 저커버그 최고경영자가 해당 기록을 인공지능(AI)에 제공했다고 밝혔다. 저커버그는 최근 회사의 전사 회의에서 “우리는 AI 모델이 매우 똑똑한 사람들이 일하는 모습을 지켜보며 학습하는 단계에 있다”고 발표했다.
그는 특히 “우리 회사를 구성하는 직원들의 평균 지능은 일반적인 계약업체 인력보다 훨씬 더 높다”며 “AI가 이러한 뛰어난 인재들이 어떤 방식으로 작업하는지를 관찰하도록 하는 것이 매우 중요하다”고 언급했다. 이러한 발언은 메타가 ‘업무용 AI’ 개발에 있어 내부 데이터를 수집하고 있다는 것을 강조하는 부분이기도 하다.
앞서 메타는 직원들의 작업용 컴퓨터에 ‘모델역량계획(MCI)’이라는 추적 소프트웨어를 설치하여 마우스 움직임과 클릭, 키 입력 등을 수집해왔다는 사실이 드러나 논란이 커졌다. 하지만 저커버그는 이 모든 과정이 직원들이 더 나은 성과를 내도록 돕기 위한 것이라는 입장을 고수하고 있다.
앤드류 보스워스 최고기술책임자(CTO)는 이와 관련해 “회사가 ‘업무용 AI’ 개발 과정에서 데이터 수집을 강화할 것”이라고 언급하며, AI 에이전트가 일상적인 업무를 주로 수행하고 인간 직원은 이 기능을 지도하고 검토하는 구조를 만들겠다고 밝혔다. 그는 “모든 작업에서 발생하는 상호작용에 대한 데이터와 평가 자료를 구축할 것”이라고 지속적으로 강조했다.
메타는 수집된 데이터가 성과 평가와 AI 모델 훈련 외에 다른 목적으로 사용되지 않을 것이라고 분명히 했다. 그러나 어떤 데이터가 수집에서 제외될지는 알리지 않았다. 이는 직원들의 개인 정보 보호에 대한 우려를 불러일으킨다.
이와 동시에 메타는 저커버그의 ‘AI 클론’ 개발 계획도 수립했으며, 이는 저커버그의 말투와 행동을 학습하여 직원들이 실제로 저커버그와 대화하는 듯한 경험을 제공할 예정이라고 전해졌다. 저커버그는 자신의 음성과 영상 데이터를 제공하여 AI 클론 훈련을 지원하고 있다.
일각에서는 이러한 업무용 AI의 완성이 소프트웨어 개발자 등의 인력 감축으로 이어질 우려가 있다고 보지만, 저커버그는 “AI가 사람을 대체하지 않으며, 오히려 사람들이 원하는 일을 할 수 있도록 도와줄 것”이라고 덧붙였다.
이러한 입장은 메타가 최근 직원의 10%에 해당하는 인원 감축 발표와는 상반된 태도를 보이고 있다. 수전 리 최고재무책임자(CFO)는 “회사의 최적 인원 규모가 어떤 모습일지는 알 수 없다”고 하면서 AI 발전이 초래할 변화에 대해 경고했다.
회사 내외부에서 계속해서 불거지는 논란 속에서 메타의 향후 방향성과 인력 관리 방식에 대한 주목이 필요하다.
