한국투자증권이 고객과의 능동적인 소통을 통해 머니마켓랩 종합자산관리계좌(MMW-CMA)에 간편하게 가입할 수 있는 서비스를 금융위원회로부터 ‘혁신금융서비스’로 지정받았다. 30일에 발표된 이 서비스는 전통적인 영상통화 방식을 탈피해 디지털 기술을 활용, ‘공감각적 상호작용’을 통해 고객에게 더욱 직관적이고 효과적인 정보를 전달하는 데 중점을 두고 있다.
기존에는 MMW CMA에 비대면으로 가입하기 위해 고객이 필수적으로 영상통화를 진행해야 했고, 이 과정에서 긴 대기 시간과 지점 방문이라는 불편함이 따랐다. 하지만 한국투자증권이 곧 도입할 이 서비스는 고객의 시각, 청각, 촉각을 종합적으로 활용해 가입 절차를 혁신적으로 변화시켜 더욱 쉽고 빠른 접근을 가능하게 만든다.
서비스는 가독성이 높은 레이아웃과 애니메이션, 음성 봇 그리고 햅틱(진동) 기술을 결합하여 중요한 사항을 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 설계되었다. 특히, 고객의 실제 인지를 확인할 수 있는 다양한 인터랙션 기능을 도입해 설명의무를 철저히 이행할 예정이다. 예를 들어, 고객이 중요 사항을 확인할 때 ‘밀어서 동의하기’ 방식의 인터페이스를 도입하며, 의도하지 않은 이석을 방지하기 위해 ‘응답 타이머’를 설정하고, 고객의 안면 인식을 통해 주의 집중 여부를 확인하는 ‘안면 탐지’ 기능도 포함시켰다. 또한, 고객이 설명 내용을 확인하는 데 도움을 줄 수 있는 ‘OX 퀴즈’도 변별력을 더해 영상통화 수준의 설명 의무를 충족시키는 데 일조한다.
매일 수익을 재투자하는 일복리 효과로 고객들 사이에서 높은 수요를 보이고 있는 MMW CMA는 이번 혁신으로 인해 가입 문턱이 크게 낮아질 것으로 예상된다. 이제 고객은 빠르고 안전한 방법으로 상품에 가입할 수 있고, 언제든지 필요할 경우 챗봇이나 상담 직원과의 실시간 연결을 통해 추가적인 도움을 받을 수 있다.
한국투자증권의 곽진 eBiz본부장은 “설명의무 이행 시간은 단축했지만, 핵심 내용을 고객에게 더욱 몰입감 있게 전달하기 위해 집중하고 있다”며, “향후에도 디지털 기술을 적극 활용해 고객의 투자 편의를 높이고 상품 판매 프로세스를 지속적으로 개선하여 한층 발전된 비대면 투자 경험을 제공할 계획”이라고 말했다. 이러한 혁신은 한국투자증권이 미래에도 선도적인 역할을 수행하며 금융 서비스를 발전시키려는 의지를 보여준다.
