중국의 텐센트, 알리바바, 바이트댄스 등 빅테크 3사가 인공지능(AI) 업무 플랫폼의 조직 개편을 마치고 시장에서의 경쟁을 본격적으로 시작했다. 이들은 불과 보름 안에 AI 기반 업무 시스템을 재정비하며, AI 오피스 사업에 집중할 예정이다.
중국의 언론인 란징뉴스에 따르면, 텐센트와 알리바바, 바이트댄스는 각각의 AI 애플리케이션과 팀을 통합하고 새로운 기능을 선보이며 시장에서의 입지를 다지기 위한 조치를 취했다. 바이트댄스는 자사의 Lark 제품팀을 더우바오로 통합했으며, 알리바바는 지난 3일 세 가지 다른 에이전트 제품군을 통합한 딩톡의 공식 베타 버전을 출시했다. 텐센트 또한 AI 에이전트인 워크버디의 신규 기능을 출시하며 월간 사용자 수 2000만 명을 돌파, 시장 1위에 올랐다.
이러한 변화는 B2C 중심의 오피스 업무가 AI의 상용화로 인해 급성장하고 있음을 나타낸다. 과거 오프라인에서 온라인으로의 단순 전환에 그쳤던 기업 서비스 시장은 AI 기술의 발전으로 인해 전혀 새로운 국면을 맞이하게 되었다. 기존의 소프트웨어 판매 방식이 성장이 정점에 다다른 반면, AI 오피스는 기업의 인력, 비용, 시간을 절감할 수 있는 솔루션으로 주목받고 있다.
세 기업 모두 AI 기반 솔루션 개발에 나서고 있지만 각기 다른 접근 방식을 취하고 있다. 알리바바는 대규모 인프라 투자와 기존 프로젝트 활용을 중시하는 반면, 바이트댄스는 프리미엄 시장을 겨냥하여 외부 접근을 제한하고 통합체계를 갖추고 있다. 텐센트는 상대적으로 진입 장벽이 낮고 중소기업 고객을 위한 개방적인 플랫폼을 제공하고 있다.
이와 같은 치열한 경쟁 속에서 다른 기업들도 AI 업무 솔루션에 속속 합세하고 있는 상황이다. 행정, 재무, 프로젝트 지원 등 기본적이고 반복적인 작업이 AI에 의해 자동화될 것으로 전망되며, 향후 3~5년 내 기업 서비스 분야는 단순한 소프트웨어 판매에서 AI 기반 디지털 인력의 제공으로 진화할 것으로 예상된다.
그러나 데이터 보안, 직원 수용도, 비즈니스 적합성 등의 여러 과제가 여전히 존재한다. 전문가들은 “AI가 인간을 직접적으로 대체하진 않지만, 반복 작업을 수행하는 인력을 대체할 가능성이 높다”라고 전했다. 이러한 변화가 기업 환경에 미치는 영향은 상당할 것으로 보이며, 앞으로의 발전이 기대된다.
