생성형 인공지능(AI)이 업무 효율성을 높이고 있는 가운데, AI의 활용이 증가할수록 많은 이들이 일자리 위협에 대한 불안감을 커지고 있다는 조사 결과가 발표됐다. 미국 AI 기업 앤스로픽이 발표한 최근 설문조사에 따르면, AI 서비스 ‘클로드’의 사용자 약 8만1000명을 대상으로 조사한 결과, AI의 활용도가 높아질수록 일자리 대체에 대한 우려 역시 증가하는 경향이 나타났다.
조사에 따르면, AI 활용도가 10%포인트 증가할 때마다 ‘일자리가 위협받고 있다’고 느끼는 비율이 1.3%포인트 상승하는 것으로 집계됐다. 특히 AI 활용도가 가장 높은 직군의 경우, 불안감이 더욱 두드러졌다. AI 노출 수준이 상위 25%인 응답자들은 하위 25%에 비해 일자리 감소 우려가 약 3배 높은 것으로 나타났다. 이들은 AI가 현재 상태만으로도 신입 개발자들의 업무를 대체할 수 있다고 우려를 표명하였고, 시장 조사 전문가들은 생산성 향상이 분명하지만 결국 AI가 그들의 일을 대체할 것이라는 두려움을 가지고 있다.
반면, AI의 긍정적인 효과에 대한 의견도 있었다. 응답자들은 AI를 통해 평균 7점 만점 중 5.1점으로 생산성이 향상되고 있다고 평가했다. 예를 들어, 고객 응대, 콘텐츠 작성 및 간단한 개발과 같은 업무에서 AI가 시간을 단축시키거나 새로운 작업 수행이 가능하게 했다는 응답이 잇따랐다. 한 회계사는 이전에 2시간이 걸리던 재무 관련 업무를 이제 15분 만에 끝낼 수 있다고 언급했다.
이와 함께, AI를 단순한 업무 도구 이상으로 인식하는 경향도 나타났다. 응답자의 13.5%는 AI를 일상 관리나 행정 업무 처리에 활용할 계획이라고 밝혔으며, 11%는 AI의 도움으로 여가 시간을 확보할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
앤스로픽은 이번 인터뷰를 통해 이용자들이 AI의 경제적 측면에 대해 가지는 우려가 크다는 점을 강조하며, 이는 중요한 신호로 해석할 수 있다고 보고했다. 즉, AI의 발전이 가져오는 생산성 향상과는 별개로, 일자리 대체에 대한 불안감은 여전히 해결해야 할 과제로 남아있다는 것이다.
이와 같이 AI의 두 얼굴, 즉 효율성 증대와 일자리 위협 간의 균형을 잘 관리하는 것이 앞으로의 사회적 과제가 될 것이다.
