최근 결혼 준비 중 예비부부들이 겪는 소비자 피해가 급증하고 있는 가운데, 정부와 정치권이 결혼서비스업의 법적 관리에 나서고 있다. 한국소비자원에 따르면, 결혼서비스 관련 피해구제 신청 건수는 지난해 1076건으로 19% 증가한 것으로 확인되었다. 특히 4월과 5월의 결혼 성수기로 접어들며 피해 구제 신청이 더욱 급증한 상황이다.
예비부부들이 직면하는 문제는 주로 계약 해지 및 청약 철회 과정에서 발생하는 갈등으로, 전체 피해의 88.1%가 위약금 분쟁과 관련되어 있다. 계약서의 불투명한 내용과 명확하지 않은 가격 안내는 소비자들의 혼란을 심화시키고 있다. 특정 업체들은 특가 상품을 내세워 고객에게 환불 불가 조항을 적용하는 경우가 많아, 예비부부들은 불공정한 거래에 휘말리기도 한다.
가수 레이디제인이 자신의 결혼 과정에서 추가 금액 지출 문제를 공개하며 분노한 사례처럼, 많은 소비자들이 결혼 서비스를 이용하면서 예상치 못한 추가 비용에 시달리고 있다. 드레스 대여에서부터 스튜디오 촬영까지, 예비부부들이 감당해야 할 경제적 부담이 계속 증가하고 있다. 최근 조사 결과, 드레스 이용자의 59.3%가 드레스를 피팅할 때 사진 촬영이 금지된 점과 가격 비교의 어려움을 언급했고, 스튜디오 서비스 이용자 중 50.7%는 예약 후 예상치 못한 추가 비용에 놀라움을 금치 못했다.
결혼준비대행업의 표준약관 도입과 함께 가격 공개 의무화가 시행됐으나, 현실에서는 여전히 가격 표시를 준수하지 않는 업체들이 존재한다. 이러한 상황에서 정부는 가격 투명성을 높이고 소비자 보호를 위한 법안 제정을 급선무로 고려하고 있다. 법안에 따르면 결혼서비스업체는 반드시 가격을 공개하고, 사기 방지를 위한 보증보험 가입이 의무화된다.
소비자 보호 전문가들은 결혼 서비스 계약서의 내용을 분명히 이해하지 못한 소비자가 많아서, 이를 개선하기 위한 조치가 시급하다고 강조한다. 해당 법안이 통과될 경우, 처음으로 결혼서비스업이 정부의 관리·감독을 받게 되며 소비자에게 실질적인 도움이 될 것으로 기대되고 있다.
결혼 준비 중 소비자 피할이 1년 새 19% 증가하고 있는 현상은 국내의 결혼 서비스 시장의 불투명성과 소통의 부재를 드러내고 있다. 예비 부부들의 예산 관리를 돕기 위해서는 가격 책정의 투명성 증대와 체계적인 소비자 보호가 필요하다.
